【www.jmzhongda.cn--销售个人工作总结】
>*，说错话了
身为销售员，每句话每个字都是关系重大的，如果你在公众场合不小心说错话了，就会显得十分尴尬，其实如果补救措施采取得当，你不仅不会尴尬，反而会使自己的话漂亮无比。当然，这需要你的灵活应变能力。
第二，被抢功，被骂了
美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出了一个重要成果：沟通的位差效应。他们发现，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。
进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时，这种问题可能表现不会很明显。但当企业发展到一定规模的时候必定会出现沟通上的问题，从而影响企业的发展。如果不能很好的解决这些问题，企业发展就会严重受挫。而这种不能够让员工和管理者之间进行平行交流的管理漏洞，就会出现劳动者被抢功，一些人莫名其妙被骂的惨状，对企业的管理很不利，销售员要懂得适当的提醒，而不是强词辩白，否则会适得其反。
第三，业绩是因为跟领导建立特殊关系了
这种情况较为多发在女性身上，尤其是漂亮的女性更容易遇到这样的情况，自己辛苦取得的成绩最后被人说了风凉话，成了因为跟领导建立了特殊关系，是不正当的一种所得，也就是我们常说的“花瓶”，这种委屈只有当事人才感知。
所以如果你长得还可以，工作也有成就，不论你跟老板私交多好，或是心结多深，都不要在公司里张扬。以免给自己带来不必要的麻烦。自己的辛苦被归功于不正当关系谁不委屈呢？
另外还需要提醒的一点是：如果你没有陷入这样的悲剧中，那么也要谨记不要传播八卦消息，小心一点自己深陷其中，要记住：八卦可以多听，但不能多讲。所谓“祸从口出”就是这样的道理，即便你讲述了一个事实，也说不定职场灾难就此降临。
第四，当与人意见不合的时候
在聚会或者其他的场合，当你与客户或者同事的意见不合的时候，一定要记住不要总是急于表现自己，应该平心静气的倾听对方的表达，为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛，不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。
等待对方讲完再陈述自己的观点也是很必要的，这代表的是一种尊重，也代表的一种绅士。更会为你们接下来的沟通提供机会和时间。
第五，产生意见分歧
当与客户产生意见分歧的时候，不要硬碰硬，即便真理掌握在你这一边，应该懂得适当的退让，为达成成功学会牺牲小利益。沟通的目的就是求同存异，有失才有得，销售员应该知道的是，自己可以失去不重要的东西，但一定要留住最重要的也是最在乎的东西。这就是最后的胜利。
做到四面沟通，才能让你有个开心的职场，跟自己的上级进行沟通，也要跟自己的夏下级进行沟通，在事前进行沟通，在事后也要进行沟通，只有做到了四面沟通，才能去删除死角，走到全方面的了解和掌握，避免别人抢功，也能提高效率，实现自己的高速营销。这是营销员在应对各种突发状况之外的必备素质。
