【www.jmzhongda.cn--工作心得体会】
提供一篇工作报告，为您提供帮助！ 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxktv”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。1/2
- 当前位置：首页 > 心得体会 > 工作心得体会 > 年度工作报告范文|KTV工作报告范文
年度工作报告范文|KTV工作报告范文
- 相关内容
-
07-01
【美国高中面试最可能被问到的问题】美国高中面试最可能被问到的问题
> 美国高中面试是申请美国高中的最后一个环节，也是至关重要的最后一关，许多面试问题与入学短文题目很相似。所不同的是，对于短文题目的回答时写在纸上，有字数的限制，不易发挥；而对于面试的问题，申请人可根职场资讯
-
07-01
【民族魂中国梦阳光下成长手抄报】民族魂 中国梦
民族魂 中国梦 十四中学 高一（2）班 指导老师：蒋勇 “中国梦归根到底是人民的梦。实现中华民族伟大复兴的中国梦，就是要实现国家富强、民族振[db:cate]
-
07-01
面试可以提什么问题_面试最忌提的几个问题
> 一忌问招聘人数 最明显的就是问“你们要几个?”对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招。问题不在于招几个，而是你有没有这百分之一或十分之一或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的?“这样询问职场资讯
-
07-01
问路的英语对话|问路
问路 市胡集高中一（8）班 陶威 指导老师：张玉洪 穿过历史的风尘，站在高岗上，俯视一道道风景，一道道风景通往一条路。我叹息，我迷茫，我吟哦 问问他们吧！寻找一条永恒的[db:cate]
-
07-01
[太原小升初政策]太原小升初模拟面试遇到的问题
> 前几次我主要会问孩子一些英语、语文和文化常识的问题，但面试依然是整体的考察。总的来说，孩子们是非常优秀的，这么小的年纪知道的人文知识、英语口语听力的能力、数学24点游戏、找规律的能力等等都让人感职场资讯
- 热门专题
