【www.jmzhongda.cn--个人述职报告】
>你我的个人情绪和工作情绪，有可能公私分明吗？
举个例子来说吧。
一早出门上班，在路边苦等出租车许久，好不容易拦到一辆空车，你正兴奋地伸手拉开车门，不料却有人一马当先坐进前座，并恶言宣称是你无理。真气死人！
气冲冲的你好不容易到了公司，才坐下来，同事就跟你催着要公文。此时你满脑子还在想着刚才遇见的无赖路人。。。。这个不识相的同事却站在眼前，态度坚定，分明是拿不到东西就不走人。
你心中火冒三丈，心想：奇怪了，你没看到我很烦吗？东西晚一点给你会死人啊？
于是乎，你最有可能的回应是：
①沉着一张脸看他，没好气地回话：“我现在很烦，晚一点再找给你行吗？”
②做个深呼吸，然后笑容可掬地说：“没问题，等我两秒钟，马上就把它变出来给你！”并立即动手寻找。
如何？你的答案出炉了吗？
如果你圈的是①，那么这篇文章就是特别为你而写的，因为正确的答案应该是②。
没错，不论心里再怎么不爽，职场情商高手也得调整情绪，成功变脸后，神清气爽地回应。
这太不可思议？如此口是心非，虚假得像在做戏？
呵呵，做戏就对啦！事实上，情绪要能公私分明，“演戏”的确是其中的关键。
因为管理心理学家发现，一个出色的员工，必定是个出色的演员。
怎么会呢？
认真说来，每一份工作，除了工作职能外，也都包含着一份“情绪脚本”。所谓的情绪脚本，指的是你我要能称职地做好这工作，所需拥有的情绪特质及能力（也就是所需要的工作情商）。例如银行职员应“笑容亲切，乐于服务”；销售人员则需“积极主动，乐观开朗”；而高阶主管必得“冷静沉着，温和愉悦”等。
因此一个职场人是否表现称职，跟他是否如约依照情绪脚本演出极为有关（想想，一个凶巴巴的银行职员就算再怎么能干，也会令客户大为不满，不是吗？）。
自许尽职的你我，为了能够成功地演出工作情绪脚本，有时就必须约束所谓的“真实自我”（内心真正的感受），而发挥表演技巧，将我们的“表演自我”（视情况所需，调整而得的*身心状态）请出来。
这个转化变脸的神奇技巧，乍看之下，好似虚伪无比，对吧？（最近我在一家大企业做“压力管理”培训时，有位男学员就提出异议：“不真诚，勿宁死！”哈！）。
事实上，情绪表演不但不虚伪做作，反而是最真实的情绪解套技巧。
研究情绪的心理学家们发现，情绪不只是大脑中的活动，事实上，身体的每个细胞都会接收及传送情绪，也就是说，情绪也在肌肉中。所以当我们牵动脸部及身体的肌肉，表演出各种不同的情绪状态时，就能成功地将讯号传回大脑，而诱发出真实的情绪感觉。所以，我们不仅会因为感到开心而大笑，也能借着大笑而感到开心。有句话说得好“Fake it until you make it！”先假装，假装久了，就会弄假成真啦！
有个有趣的实验就发现，演员因要求而表现出的情绪，和一般人发自内心的情绪状态，在生理反应的各项纪录上（如心跳、血压、肤电反应等），是完全相同毫无差别的！这个实验说明，只要训练有素，成功的表演不但有助你我的工作表现，也会是*的情绪解套方案，一举两得，精彩无比！
至于那些皮笑肉不笑的职场失败演出，则是因为演技太烂之故，呵呵。一起来跟演技指导大师斯坦尼斯拉夫斯基（K.Stanislavski）学学其中诀窍吧：“如果演员想感动人，不能只靠装模作样，必须学着以意念指挥自己的生理机能，借着回忆并模仿过去的情绪经验，才能驾驭并改变自己的情绪。”
和你分享我在培训时会进行的一个超有效做法：定形“乐在工作心像”。请你静下心闭上眼睛，在大脑中回忆自己过往在工作上开心、专业的状态，把它在大脑中如同照片般储存起来，任何时候一有必要，就能从自己大脑中调出这个“乐在工作”的快乐心像。
所以，下次当你发现真实的自我情绪低落时，别忘了要立刻发挥超高的演技，调出“乐在工作心像”，转变成表演的自我。只要你能完全专注，全“身”投入，真实的优质工作情绪就会出现，走出情绪阴霾的你，就会是职场上最亮丽出色的好员工！
