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【导语】 客户关系文化或许是世界上*文化的一种文化,也是一个不可回避的一个问题。下面关于如何处理与客户的人际关系 ,希望可以帮到您!
1、融入客户的爱好之中
俗话说“趣味相投”,只有共同的爱好、兴趣才能让人走到一起。小红所在家庭是文化素质高的人,小红总感觉无法与客户沟通,起初的一段日子只能在听。
只有聊到母婴护理技能的时候才能说上几句。不过要想和雇主搞好关系,首先得强迫自己去接受家庭成员的一些感兴和爱好。于是小红每天开始都“有意识”地关注家庭成员聊天的一些话题,例如如何穿着打扮,如何成为一个完美的,遇到合适机会甚至还和雇主一起讨论。“现在有了共同话题后,和雇主相处容易多了;每次和他们闲聊的过程中,也会将自己在工作中的一些技能、技巧进行交流,与客户之间的友谊也增进了不好,能够更好的进行工作了。
2、不随意泄露个人隐私
客户的个人秘密,当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情;要是客户能将自己的隐私信息告诉你,那只能说明客户对你是足够的信任,你们之间的友谊肯定要超出别人一截,否则她不会将自己的私密全盘向你托出。
要是在别人嘴中听到了客户自己的私密被公开后曝光,不要说,她肯定认为是你出卖了她。被出卖的客户肯定会在心里不止千遍地骂你,并为以前付出的友谊和信任感到后悔。因此,不随意泄露个人隐私巩固职业友情的基本要求,如果这一点做不好,恐怕没有哪个客户敢和你推心置腹。
3、闲聊应保持距离
在工作之余,与雇主之间相互在一起闲聊是一件很正常的事情;而许多时候,客户多半是为了在你面前炫耀自己的知识面广,同时传递这样一个信息,那就是:你们熟悉的,我也熟悉;你们不熟悉的,我也熟悉!
其实这些自诩什么都知道的人知道的也不过是皮毛而已,大家只是互相心照不宣罢了。而作为女性的你,要是想满足自己的好奇愿望,来打破砂窝地向对方发问的 话,对方马上就会露馅了,这样闲聊的时间自然不回太长。这样,不但会扫了大家的兴趣,也会让喜欢交流的客户难堪;相信以后再闲聊的时候都会有意无意地避开你的。因此,“家BO仕”建议各位姐妹,在任何场合下闲聊时,不求事事明白,问话适可而止,这样雇主们才会乐意接纳你。
4、远离搬弄是非
“ 为什么xx总是和我作对?这家伙真让人烦!”、“xx总是和我抬杠,不知道我哪里得罪他了!”……家庭里常常会飘出这样的流言;要知道这些流言 是一种杀伤性和破坏性很强的武器,这种伤害可以直接作用于人的心灵,它会让受到伤害的人感到非常厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言,至少你不要指望其他人能热衷于倾听。经常性地搬弄是非,会让雇主对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步,相信你在这个家庭的日子也不太好过,因为到那时已经没有人把你当回事了。
5、低调处理内部纠纷
在长时间的工作过程中,与雇主产生一些小矛盾,那是很正常的;不过在处理这些矛盾的时候,要注意方法,尽量让你们之间的矛盾避免激化。家庭所也是公共场所,尽管你们之间会因工作而产生一些小摩擦,不过千万要理性处理摩擦事件。
不要表现出盛气凌人的样子,非要和雇主做个了断、分个胜负。退一步讲,就算你有理,要是你得理不饶人的话,雇主也会对你产生敬而远之的,觉得你是个不给雇主余地、不给她面子的人,以后也会在心中时刻提防你的,这样你可能会失去雇主的信任。此外,被你攻击的雇主,将会对你怀恨在心,你的职业生涯又会 多上一“敌人”。
6、牢骚怨言要远离嘴边
不少人无论工作在什么环境中,总是怒气冲天、牢骚满腹,总是逢人就大倒苦水,尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点友情的假象,不过象祥林嫂般地唠叨不停会让雇主苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看作是与雇主们真心交流的一种方式,不过过度的牢骚怨言,会让雇主们感到既然你对工作如此不满,那对我是不是有很多的怨言呢?
7、得意之时莫张扬
每当自己工作受到雇主表扬时,就飘飘然去四下招摇,或者故作神秘地对关系密切的其他人细诉,一旦消息传开来后,这些人肯定会招雇主嫉妒,眼红心恨,从而引来不必要的麻烦;当然,除了在得意之时,不要张扬外;即使在失意的时候,也不能在公开场合向其他人诉说种种雇主的不对,要是这样的话,不但雇主会厌烦你,雇主会更加会对你恼怒,你以后 在家庭的日子肯定不好过。
所以,无论在得意还是失意的时候,都不要过分张扬,否则只能给你带来障碍。
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