【人际关系学自考】人际关系学重点知识

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　　　职场，不仅仅要“会做事”，还要“会为人”，在所有可能的人际关系中，与上司的关系是最为微妙又最为重要的，今天我们就来谈谈如何搞定上司的话题。本文是小编精心编辑的人际关系学重点知识，希望能帮助到你！

　　人际关系学重点知识

　　求职指导：职场上最微妙的人际关系学

　　职场，不仅仅要“会做事”，还要“会为人”，在所有可能的人际关系中，与上司的关系是最为微妙又最为重要的，今天我们就来谈谈如何搞定上司的话题。

　　一、是否把老板当人看?

　　HR的工作需要链接老板和员工，久了就会发现一个很有意思的现象。从员工嘴里听到的老板要么是八卦，要么是神话，少有客观评价，企业越大越是如此。这也是为什么媒体喜欢把职场戏剧化的原因，但生活毕竟不是琼瑶剧，老板们其实也是人，他们聚在一起也会吐苦水，他们和员工一样，甚至更需要被肯定，被关怀，被理解。

　　二、是否了解老板的期望?

　　平时工作跟各部门经理接触较多，我经常会问他们一个问题—“什么是好员工”，总结起来很简单：能出活，尤其是超预期出活。所谓能出活就是领导交办一项工作时，你要读懂他的目的、看清他的用意，按时保质地完成任务。

　　所以，站在老板的角度，发现*的前途。

　　三、是否清楚自己的?

　　一个不明确自己职业目标、不对自己职业生涯负起责任的员工，到哪都只能抱着“自己就是给老板打工”的;即使换若干家公司，发现自己永远都是受气包，久而久之成了一个只会抱怨、甘愿平庸的loser(者)。

　　彼得·德鲁克曾说过：“你不必喜欢或崇拜你的老板，你也不必恨他。但你得他，好让他为组织成效、成果，以及你个人的，提供资源。”网络上关于“向上管理”的书和文章一大堆，但如果不明确自己的职业目标，不掌控自己的职业生涯而盲目去学习所谓的技巧，只能是本末倒置，越走越远。

　　四、遇上真的奇葩老板怎么办?

　　其实职场上大多数领导都是正常的领导，很多人误以为遇上了奇葩其实是不清楚领导圈的运行规则，无法走进领导的圈子，这个问题单独可写篇文章，在此不做论述。即便是真的点儿背遇上灭绝师太(特点是脾气特大、心细如发，一点小事就肆意发作)，与其到处抱怨，不妨想想自己的职业目标，思考在他(她)手下对自己目标达成是否有帮助，有，能忍则忍;没有，不能忍，闭嘴走人。“要么忍，要么滚”是职场中残酷又现实的生存法则，无论如何，都好过在抱怨和消极中丧失工作的激情。

　　学会与老板相处，把自己的职场期望与老板的价值期望建立在彼此相容的基础上，是每个职场人发挥自身价值的前提。从职场新人到阅人无数的企业高管概莫能外，希望大家内外兼修，找到自己的光明前途。

　　求职指导：职场怎样面对三个“逆期”行为

　　迷茫期是我们这个职场上所见到的最常见一个阶段，每个人都在为自己的职业将来作打算，可是总是力不从心，当自己懂得应该要为自己作职业打算时，却总是执行力不够，遇见这种情况的前提，可能就是出现我们在这篇职场励志文章里要说的三个逆期行为。

　　逆期行为一：工作了一两年了，工资却没多少的增进

　　工作了两年多的小吕，想起那会自己刚毕业的时候，和同学对职业的想法是：从不去谈论工资待遇这块，只是希望找到一份适合的工作，来锻炼自己。可是随着时间的推移，小吕不得不面临着一个重要的问题：工作两年多了，锻炼却没有多少的长进，或是自己的问题，或是公司的环境造就了小吕的锻炼。

　　小吕在这家公司已经工作两年了，但工资才从一千多涨到两千多，比自己开始计划的还要差好多，当她与身边的朋友和同学相对比时，才发现她们的工资已大大超过了她，此时的小吕，就面临着是不是应该要换份工作，来看看自己的能力到底值不值得这个价，因为目前的工作太安逸了，可真的是一点动力都没有了，虽然有时想想，只要能坚持下来，就一定会有收获，可是说者有心，听者那是可其的伤感，这本身就是一件非常难决定的事。

　　逆期行为二：在稳定的工作与跳槽之间纠结选择

　　不喜欢现在的行业，想要换个行业，又纠结于是继续现在的工作简单，还是从新开始更简单。时不时的关注下网站的招聘的信息，看看是否有适合的工作，稳定固然是我追求的，但有时想想看着那些应届生一个个的立于挑战，甚至有些人做的比自己职场老人还要好，那么自己还会稳定于目前的工作吗?不要对比，是会什么情况都不发生，但一但经过对比，就会发现自己目前的工作是不是可取的。

　　逆期行为三：觉得工作不是自己喜欢的，就想着辞职

　　刚刚毕业的学生或许会有这样的经历，只想着先就业再择业，找到的工作很有可能 跟自己所学专业没有任何关系，干了一段时间，就产生了厌烦心里，然后又不知道什么样的工作适合自己，就这样坚持了下来，到了一两年之后发现还是不适应现在的工作，想换一份却发现别的什么都干不了了。

　　小爱是市场营销专业出身，毕业后就找了一份工作，做了两个多月，不管是公司的同事还是身边的朋友都劝她一定要坚持下去，她自己也如果可以坚持一定会好起来的，可是现实的残酷终究抵挡不了欲望的遐想，想着不能这样下去，最后，应聘做了一份的工作，没有什么技术含量，但也坚持了一年多。

　　我们最常见的就是人经常跳槽的行为出现，因为工作不顺心，因为工资待遇不平衡，因为这份工作并不是自己喜欢的等等一系列的原因都是造成我们职场人会出现的逆期行为了出现，这种逆期不是我们生活中小孩子的叛逆行为，而是我们在决定自己职业生涯中的一个角度想法不同的行为罢了。

　　职场人切记的是要在跳槽或是出现自己这些行为的时候，给自己好好思考一下，而不是随意或是轻意去跳，这才是关键。

　　求职指导：那些最易退化的职场能力

　　回到职场上，经过那么多年的摸爬滚打、千锤百炼，你某些方面的能力得到了“进化”，但同样也有很多能力在不知不觉地退化，其中还有很多是很重要的能力，比如创新能力、学习能力，甚至是外语能力等。 如今，它们就像一个“结节”，存在着，却再也不能发挥作用。哪些能力最易退化?如何减缓退化呢?

　　危机意识消退

　　X君是某外企的HR主管，在这家公司已经工作了五年。去年有次升职的机会，结果未能如愿以偿，但他觉得下次应该就是自己了，也没有多想。最近公司新进了很多年轻干练的新人，他也不以为然，直到知道有个新人被提拔了，他才突然感到危机来了，可此时一切都晚了。

　　专家点评：在一个工作环境里呆久了，熟悉了工作流程，熟悉了周围的人和事，危机感就会慢慢懈怠，习惯安于现状。然而，职场如战场，“生于忧患、死于安乐”，危机意识缺乏，放松要求，自我懈怠，迟早会被淘汰。

　　心理专家建议：减缓“危机意识”的退化，需要不断在工作上给自己设定新的工作目标，不断优化工作流程提高效率，*每段时间都有进步。 这不仅能让自己保持良好的工作状态，还能不断给自身的竞争力增值。“老员工”切莫因为自己有“资质”就觉得淘汰不会发生在自己的身上，如果你只是将同样的经验重复用了八年十年，还不是谁都能取代你?

　　工作激情减弱

　　C君刚出校门时，一身干劲恨不得立马“建功立业”，想赶紧赚钱把助学贷款还了。刚做时，正是因为这一股子的冲劲，他从每月六七千的业绩冲到每月一万五的水平，感觉自己似乎可以说是事业有成了。两年的时间，他就把贷款还清了，手头也有了点积蓄。但这时，他发现自己的工作激情也随之消失了，该做的事好像都做完了，工作的挑战感在周而复始的流程中减弱。C的工作状态大不如前，原地踏步、安于现状就成了他身上的标签。

　　专家点评：随着时间的推移和职场经历逐渐累积，工作流程和模式慢慢形成，工作就没了当初的新鲜感，工作的激情就会逐渐“退化”。这样的状态很容易演变成工作倦怠、无成就感，随之创造性和主动性都会降低，进而严重影响工作绩效。

　　心理专家建议：身处职场的激流中，不进则退。激情减弱，直接导致工作倦怠。此时，你需要认真考虑个人的职业定位，自己是否真正适合做这个工作;如果不适合，就需要及时重新进行职业定位，并做好职业规划，尽早展开全新的职业发展道路。

　　学习能力退化

　　D君是某重点大学计算机科学专业的毕业生，3年来一直以程序员的身份混迹IT界。刚开始工作时，编程工作完全在他的掌控范围内，他始终觉得自己的技术还不错。但随着参与的项目逐渐增多，他发觉需要看书的次数也越来越多，但自己却时常感觉精力不够，有的内容要看很多遍才能掌握，已经不能像以前一样反应迅速了。到第五个年头，他感觉自己的技术还是在原地踏步，没多大长进，想升职简直是难上加难。

　　专家点评：从生理和心理变化的角度来看，随着年龄的增长，记忆力减退，学习能力会出现一定程度的下降。再加上部分职场人安于现状，学习意识薄弱，因工作忙碌而忽视了持续的学习，就会出现学习力退化的现象。

　　心理专家建议：因生理因素带来的学力能力下降，并不影响你随时摄入新的知识和技能，你可以结合实践经验，使之与理论知识相互促进，相互增长。 以自己的职业定位为中心，参照个人职业规划的需要，定期参加一些相关的学习培训，保持阅读习惯，让自己处于学习状态之中，是提升个人竞争力的有效途径。

　　身体机能下降

　　Z君毕业后在一家外企做管理的工作，一干就是好几年，好不容易坐上了主管的位子，可这周身的病痛开始时不时发作了。一会肩周炎来了，一会颈椎又不行了，一会鼠标手关节不适……每天不是这膏药，就是口服一大堆的维生素。工作任务重，日程满，让Z难以抽出时间去锻炼，有时间只能补睡眠，因此身体机能和体质都在持续下降。可是，高强度的工作任务还是需要有一定的体力和精力来扛，这段时间，Z明显感觉自己有心无力，难以持续了。

　　专家点评：像腰椎间盘突出、颈椎病等疾病正在日趋年轻化，越来越多的办公室白领处于亚健康状态。身体、精神状况会直接影响工作状态，容易滋生疲惫、烦躁的心情，因精力不充沛，处理事情时就容易草草了事，影响效率也会降低质量。

　　心理专家建议：生命在于运动，工作再忙碌，也要抽出时间安排运动或健身，对恢复身体机能，保持积极良好的心态非常重要。

　　书写能力退步

　　F君在大学时是文学社有名的才子，知识广博，写一手行云流水的好文章。毕业后F进到一家报社当记者，每天不是外出跑新闻，就是回来对着电脑屏幕要码好几千的字。日子就在噼噼啪啪的键盘声中流过，5年后F君如愿成了部门编辑主任，但他曾经喜欢在纸上写写诗、写写文章的习惯早没了。现在拿笔写字反而觉得别扭，字也写得生硬，还有很多字根本想不起来了，提笔就忘字。

　　专家点评：现代化办公设施和通讯设备日益发达，机器在很多方面可以代替人手操作。在这样的环境下，职场人的“动手”能力明显减弱，甚至消失。大多数人只会坐在电脑前敲键盘，不少职场新人连复印、发传真都不会，这也从侧面反映出部分职场人综合能力弱的缺陷。

　　心理专家建议：提高个人综合胜任力，提高动手能力。在个人职业生涯的发展初期，多做力所能及的事，动脑的同时多动手，对自己的职业发展会有积极影响。

　　职场竞争激烈，优胜劣汰的游戏规则要求我们必须始终向更强、更好的能力方向进化。从长远发展来看，职场人要平衡好自己的工作和生活，做到张弛有度，围绕自己的职业定位做好长、短期的职业规划目标，不断提升个人的综合能力。 记住，可持续的职场发展远胜一时的辉煌!

　　求职指导：最要紧的职业心态：让自己重要起来

　　职业场上，有人升得快些有人升得慢，有人机遇好些有人机遇差。我两者都不很突出，所以现在我的领导都比我小好几岁。经常遇到向我咨询职业前景的朋友，他们比较不能接受领导比他们小，不知道怎么相处。我回答说，这年月资历不值钱，关键是你的态度。如果你是抱着去做事的态度，能开心做事便好，管他领导比你**你小。终究你是去做事的，不是去处人的。

　　我们都会有一个漫长的职业生涯，领导永远比你大那基本上是不可能的，迟早总有一天你要接受比你小的领导。我对他们说，现在我的领导是上世纪70年代出生的，但我必须准备好将来“80后”甚至“90后”做我的领导，那时候我最担心的是我还能够奉献什么有价值的东西给他们，而不是他们是否接纳我。

　　有一次跟一个基层团队管理者谈话，他抱怨管辖的业务边缘化不受重视。我说，你是否想过，你越这样抱怨，你就越边缘化不受重视?先不要讲你的业务对于部门很重要，即便真的不那么重要，为什么你不努力让这块业务让你自己越来越重要起来呢?

　　那次我跟他聊天的主题就是“让自己重要起来”，只有你自己真正理解这块业务觉得自己重要了，你和你的团队才有可能真正重要起来。

　　大家都忙，有时候难免忙得内心火冒三丈。我就经常在即时通上遇到这种朋友，一边抱怨忙一边冲我发脾气。我心想，你忙就忙啊，干吗要烦呢，烦能解忙吗?前天又有一个朋友在即时通上向我抱怨她太忙了。我说我送你一句话吧：用闲心去做忙事。她好像很有感触，立刻把我这句话放到签名档上了。

　　用闲心去做忙事，好像说起来容易做起来难。其实难吗?我们都有压力，但实在来说，很多时候压力并不是你想象的那个样子，很多时候不过是自己吓唬自己、自己烦自己。你烦，只能说明你不享受那份忙碌，说到根儿还是态度问题——你喜欢自己做的这份工作吗?

　　求职指导：职场上谁的幸福最带感？

　　在职场中怎样能找到幸福感?有一种观点认为：那些面对最棘手挑战的人才能得到最深层的满足感。另一种观点是：如果你身边有一群愿意指出你缺陷和不足的同事，你就应该知足。

　　为了深入了解职场中的幸福感与业绩表现的关系，让我们来看看近期的几个研究：

　　“磨洋工”更享受工作

　　Rosabeth Moss Kanter认为，职场中那些面对最艰巨、同时也是最值得挑战任务的人，更倾向于感到幸福。例如解决无家可归者的生计问题，或是改善发展中国家的健康状况。

　　身兼商学院教授及《发展!决胜未来数字文化时代》一书的作者，Kanter在一项关于高度创新型企业如何激发员工积极性的调查中发现，“收入虽然也是一种手段，但它既不能让员工干劲十足地开始一天的工作，也不能让他们在每天下班回家时感到满足与成就。”

　　另一方面，当员工们感觉他们能够在职场中发挥重要作用时，他们就能获得更多的满足。那是一种深层次的幸福感，金钱恰恰无法买到。

　　在“什么使职场人幸福”这个问题上，领导力研究及咨询公司Leadership IQ 的一项研究，提供了完全不同的观点：在42%的公司中，相较于表现平平及业绩出众的员工，表现最糟糕的那些人反而忙忙碌碌，而且更加干劲十足。

　　为什么这些“磨洋工”更享受工作?美国商业杂志《快公司》中的一篇文章提出了这样的理论：

　　在大多数公司组织中，表现糟糕的员工几乎都是被人所遗忘的，他们笑得合不拢嘴，因为没有人注意或打扰他们。只要这种局面没有改变，他们就可以一直安安稳稳坐在自己的位子上。

　　至于那些业绩出众的同事，也难怪他们不开心：这些人不得不花费更多精力弥补“磨洋工”们的不足。很多*员工都认为自己承担了过多的压力却不受重视——往往，事实确实如此。

　　神经质型员工是团队中的超级明星

　　性格外向者通常被认为是*员工，他们讨人喜欢、健谈，以超凡的领导才能给人带来能干的印象。然而，一篇发表于美国《管理学会学报》4月号的最新研究指出，性格外向者也往往是差劲的倾听者，他们不太能够接受并吸取来自他人的意见。

　　在一系列实验中，加利福尼亚大学洛杉矶分校安德森商学院的副教授Corinne Bendersky和罗格斯大学商学院教授Neha parikh Shah，共同研究了性格外向型员工与神经质型员工在各类的团队合作项目中是如何发挥作用的。根据团队成员们的评价，性格外向者们并非好评一片。他们在团队中的表现如何， Bendersky是这样描述的：

　　“他们可能做得很少，并且他们所做的事并不会被欣赏。”

　　性格外向者往往嘴上说得多，却没有将同事们的想法、见解以及建议放在心上。相反，神经质型的员工却是团队中的超级明星，因为他们始终能在工作中表现出色，正如Bendersky接受CNN采访时所说：

　　“我们会凭直觉认为，神经质型员工或同事会因为他们的情绪无常和消极负面而成为团队中的累赘。而被我们忽略的，是这些人性格中的另一方面：他们产生焦虑感，是因为真的不愿意让团队成员和同事们失望。实际上，这种类型的员工能够被激发出强大的积极性并非常努力地投入工作，特别是在团队合作的情况下。”

　　神经质型员工在职场中也有优势，因为同事们通常对他们的期望值较低。更多的期待都被寄予到那些健谈的性格外向者身上了，所以神经质型员工反而有更多可能达成别人对他们的期望。

　　“外向者在团队中的贡献令他们的同事们失望，原因是，同事们对这些人的贡献采取了批判性评价，而不是用最初的期待值进行衡量。”Bendersky的研究报告中写道，“这表明，同事们可能认为外向者是因为个人兴趣才产生了做事的动力，因而在解读其贡献时采取了怀疑态度。”

　　给内向者一个“洞穴”

　　不久前，雅虎公司CEO Marissa Mayer高调宣布，雅虎员工必须回到办公室上班(在家办公被禁止了)。考虑到不同性格的员工在职场中表现不同，新的疑问由此而生。“当我们在家办公时，工作速度和质量往往会被牺牲，”宣布雅虎公司改变工作政策的内部通知中这样写道，“要成为绝佳工作场所，沟通与合作将非常重要，所以我们需要肩并肩在一起工作。

　　这就是为什么我们必须出现在办公室这件事如此重要。在公司的走廊和咖啡厅中，我们交流探讨，结识新朋友，举行临时性的团队会议，一些*的决策与构想正由此而生。”

　　说得在理。但是，Kellogg商学院教授Leigh Thompson认为，除了给员工创造空间(包括实体的和虚拟的)以便于合作和互相探讨创意，她称之为“洞穴”的空间也非常必要。

　　所谓“洞穴”，指的是一个安静而私密的场所——可以是家中的工作室，但也不一定非得是在家里——在那里，员工能够真正安静下来沉浸到工作之中，而不会被夸夸其谈的外向型同事打扰。你懂的，那样的环境对于神经质的员工来说，或许才差不多算是真正的“舒服”。

　　求职指导：如何应对职场上的“黑话”

　　——可以休息=要来上班

　　对于很多职场新人来说，能够逮到一个休息的机会实属难得，所以经常一听到 “可以休息”四个字，就乐得清闲，很自然地放自己假了。也正是因为如此，他们往往都忽略了，一般“可以休息”前面，多多少少都会有些条件，比如“如果你觉 得你的工作做好了”，“如果后天的会议准备充足了”等等。

　　可事实上，这些条件就相当于直接否定了后面的结果，因为在大多数上司的眼 中，工作总是可以做的更好，准备总是可以做的更充足，这是一个没有尽头的事情。你永远不能觉得自己的工作已经做的够好了，然后给自己一个休息的机会。上司 这么说的目的恰恰是在告诉你，你做的还不够好，所以老老实实地来上班吧。

　　——最近谈恋爱了吗=最近工作有些懒散

　　有时候上司可能会很关切地询问你，“最近谈恋爱了吗?”碰到这种情况，许多职场新人会有些摸不着头脑，觉得这上司很关心下属啊，有的甚至会想说，“老板是不是要跟我介绍对象啊”。殊不知，上司对于你是不是谈恋爱这个问题，一点兴趣都没有。

　　一般来说，如果上司特地来问问你这个问题，那你就要当心了。要知道，上司也是有很多事儿要忙的，你谈不谈恋爱跟他没有半毛钱关系，他会这么问多半是觉得你最近工作不太上心，来跟你委婉地提个醒。如果你还傻傻听不懂，工作上又没有改进，那就要小心饭碗不保咯!

　　——我当然也很关心=我没空管这事儿

　　大部分的职场新人都有个通病，习惯性地把所有不懂的问题都去问带自己的前辈;问题在于，工作上，每个人都有各自不同的分工，并不可能所有工作任务都由这个前辈负责。尤其是正好遇上对方自己本身也很繁忙的时候，就会有些问题。

　　这些前辈出于各种原因考虑，通常不会直接说“别来问我”这种话。所以如果遇到这种情况，千万别傻傻地一而再再而三地去“骚扰”人家，去找真正负责这些工作的人，才能实际解决你的问题。

　　应对：好好工作，时常反省

　　以上提到的都是职场上经常会遇到的“黑话”，相对来说也比较易懂;可是俗话说的好，“上司的心思你别猜”，并不是每句“黑话”都能马上反应过来其中的潜台词。即使遇到这种情况，也无需太担心。

　　上司也并不是那么闲得慌，没事儿就跟下属玩儿“猜谜游戏”。总的来说，上司 打谜语只有两种意思：一是你最近工作状态不太好，为了给你敲敲警钟;二就是觉得你真的有前途，激励你好好工作。但是无论哪种情况，做好自己的本职工作都是 没有错的;因此，应对职场“黑话”*的办法就是好好工作，时常反省。

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