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>在互联网出现前，消费者们常常有两种购买商品的方式——去百货商店或通过商品目录下订单。而现在，消费者可以在全渠道环境中购物，他们可以通过上网寻找心仪的商品，通过手机来对比价格，在社交媒体上寻求推荐意见，前往实体店去感受商品，以及观看电视广告或阅读报刊广告，再进行购买。而零售商如果想要出现在顾客购物的每个环节，就需要在线下和线上找到正确的平衡点。
而家乐福，正是围绕受众的这种购物行为，从全渠道中每个环节中出现，进行场景化和体验化的营销新尝试，与时并进地满足消费者的各种需求。
1、线上与用户建立有效的沟通
在零售行业发展中期，企业纷纷热衷于搭建自己的会员系统，但是往往都停留在积分促销层面，不能与用户/消费者产生一定的关联性，形成有效互动。如天虹拥有500W会员，但企业与他们*的沟通方式仅是向用户发送短信，无论是传播形式还是传播内容都受到了局限。
而家乐福的自媒体运营变革，可谓是营销战略中的爆破点。是的，在互联网时代，所有公司都可以变成“媒体”。在接入微信平台之后，家乐福利用平台为顾客提供了传播资讯，门店和会员服务，这使企业与用户在沟通层面上有了颠覆性的变革。因为通过这种做法，家乐福可以定向性的选择传播受众，从以前的单向沟通，转变为双向的沟通。而受众也能从微信中享受服务，使购物更便捷更实惠。
2、提升服务能力的工具：电商
互联网时代，也是一个电商崛起的时代。比如京东，淘宝，一号店等等。而家乐福，也借电商作为提升服务能力的工具，扩大了商业的范畴，与线上线下形成一定的互补。
首先是物流的系统，家乐福利用其天然的物流基础——全国237家门店和便利店，提高电商服务的核心竞争力。而且所说的物流并不只是简单的送货上门，而是系统应具备提前预知的能力，在顾客来到之前，产品已经准备好，并且顾客能随时随地来提走商品。
另外平台提供的不只是商品，应该是衣食住行的所有服务需求，作为线下渠道的核心补充。总而言之，家乐福电商平台不只是销售家乐福自己的产品，还整合了家乐福所在的商圈，让其成为顾客生活的一部分，为消费者提供生活中的便利。
3、精准营销，数据沉淀
从2014年末截止2015年6月20日，家乐福已经在全国20个城市的158家门店接入微信支付，覆盖包括北京，上海，广州在内的所有大中城市，而在短短几个月的推广时间里，家乐福微信支付的渗透率已经逼近10%。而消费者在此过程中，无形中获得了更好的服务，感受到更加高效的购物体验。
另外，家乐福还利用在微信上建立自己的平台，利用线下流量及线上互动共同沉淀形成数据体系，在新媒体领域做出了突破性尝试。这在之前首创的“电视摇一摇”活动和ibeacon摇一摇活动中，都有很好的活动效果。
这些与传统方式不同的数字营销，在大数据沉淀方面都起到了非常重要的作用，并可以找对消费人群，进行精准营销。
4、粉丝互动，打造品牌
成功的营销应该与消费者双向互动的。而数字化浪潮，碎片化的阅读习惯，都让品牌和粉丝之间的互动变得简单。
通过品牌与粉丝的沟通，可以潜移默化的注入品牌信息，从而让受众接受品牌的传播诉求，了解和提升品牌好感度。因此家乐福也借着20周年之势，推出多个好玩、有趣、互动性强的H5小游戏打动用户，利用H5网页爆发出“移动+社交”的巨大能量。
除此之外，还有迷你网站的多个活动：如集米奇活动，晒照活动等等，这些互动除了增加用户对品牌好感度外，还能吸引用户自主分享传播品牌信息。同时，还可以把用户从线上引流到线下门店，在一定程度上拉动了销售。
很多传统行业在互联网转型的过程中都犯了一个错误：他们都只是简单地把互联网作为渠道工具，或简单地搭载在互联网的平台上。而家乐福，很好地把控好互联网向线下融合的大趋势，利用互联网领域的优势和天然的线下资源结合，和行业痛点结合，探索出了新的方向，从顾客出现的各个环节考虑，形成真正的全渠道营销模式。
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