[手机销售技巧案例分析]手机销售技巧案例

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  下面是小编收集整理的手机销售技巧案例,希望对您有所帮助!如果你觉得不错的话,欢迎分享!

  手机销售技巧案例一

  顾客问手机可不可以便宜?

  1、服务顾问首先要用肯定的态度回答顾客这是实价,打消顾客削价的念头。

  如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?

  2、顾客仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。

  A、主动向顾客解释我们服务的承诺,我们的优势。如:用肯定的语气告诉顾客,我们销售的手机*100%的原装行货,告诉顾客这里买的手机7天包退,15天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让顾客觉得售后有保障。

  B、如果顾客选中了某一手机,我们可以插上卡,教顾客调功能,并说明此机的主要特色,以及让顾客试用,这种手机销售技巧,让顾客感到不买都不好意思。

  手机销售技巧案例二

  遇上顾客买手机还价十分离谱(说我们的价格贵)

  A、我们明知顾客在说谎,但切不可故意揭穿他。

  B、可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

  C、要耐心且温和地向顾客解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。

  手机销售技巧案例三

  顾客为几个人一齐时

  A、应付一个顾客要坚持一对一的服务。

  B、两个服务顾问要有主次之分,不可随便插口。

  C、其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。

  手机销售技巧案例四

  顾客太多时

  A、不可只顾自己跟前的顾客。

  B、同时和其他围观的顾客打招呼,如:

  a、点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。

  b、如短时间可以搞定的买卖,先搞定。

  c、或通知其他店员先招呼。

  手机销售技巧案例五

  手机颜色缺货或其他产品缺货

  A、建议顾客用其他颜色的机或其他型号的机器。

  B、如顾客坚持要求缺货的机器,我们可以给顾客调货,说明情况请顾客去收银台交款并请顾客稍等。

  手机销售技巧案例六

  销售时遇到顾客投诉

  A、顾客投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请顾客到休闲椅去坐,奉上水,平息他的怒气。

  B、要细心聆听顾客的投诉,了解问题后,尽快给顾客解决。

  C、对于解决不了的问题,要及时通知店长或门店相关人员。

  手机销售技巧案例七

  顾客购买手机后(包换期内),回来认为有质量问题

  A、先了解情况,后试机,作出判断,是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小),尽量说服顾客不要换机。

  B、如有质量非人为问题,按公司有关规定去做,让顾客满意离开。

  手机销售技巧案例八

  同事之间要相互密切配合

  A、在销售过程中要懂得做戏,让顾客得到一种心理上的满足(价格上)。

  B、在做销售资料时,要相互配合。

  C、在顾客处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。

  D、在处理投诉时,要一主一次进行配合,**解决问题。

  E、当与顾客沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个服务顾问去跟顾客沟通。

  手机销售技巧案例九

  当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时

  A、不能有冷落顾客的感觉,做到来者都是客,进门三分亲,我们同样要热情招待。

  B、主动向顾客介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务,让顾客买不买东西都是一个样。

  C、派送一些资料给顾客,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情您可以加我微信或拔打我们的热线电话。

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