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>电话销售技巧
培训是企业在进行电话销售时必备的培训课程，在市场竞争如此激烈的今天，销售的模式已逐渐趋向电话销售，这就要求业务人员提高电话销售技巧，才能更好的提高销量，站稳市场。
电话销售准备工作
明确给客户打电话的目的： 一定要清楚自己打电话给客户的目的。
明确打电话的目标：目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
为了达到目标所必须提问的问题： 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。
设想客户可能会提到的问题并做好准备：要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
设想电话中可能出现的事情并做好准备：作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
所需资料的准备：准备关于客户或者是产品的相关资料很有必要。如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。
态度上也要做好准备： 态度一定要积极。态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。
电话销售注意事项
在与客户交流的时候，语速要与对方的语速保持一致，太快或太慢都不好，口齿清楚清晰。要慢慢练习出一种风格。要热情。作为一个销售人，目的是给别人介绍一套好的产品，为了提升客户的效率而努力工作。
说话要充满笑意。当您开口的时候，要充满笑意，笑声是能感染的。任何一个人都喜欢和开心乐观的人打交道。打电话的时间是正规的工作时间。切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。
摆放电话的台面上，不要放置任何可供玩弄的东西。 坐姿要正确。一般打电话时，为了方便气流的通畅，椅子是坐2/3的位置，身体稍向前倾，身体笔直，双腿平稳的放在地上，这样可以保持气流的通畅，让人觉得说话有底气。
电话销售技巧分析
电话销售人员声音技巧
在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。”
其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。
恰当的语速，*与客户的语速相一致 有感情； 热诚的态度。
电话销售人员开场白的技巧
要引起客户的注意的兴趣； 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 简单明了，不要引起顾客的反感。
电话销售人员介绍产品技巧
面对“碰壁”的心态要好； 接受、赞美、认同客户的意见； 要学会回避问题； 转客户的反对问题为我们的卖点。电话销售技巧案例分析
对于电话销售人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。
例如：销售员：“你好，李小姐，我是平安保险的高级顾问，我这里有一个送给您的奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去？”
李小姐：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的电话？”
销售员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生，有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗？”
李小姐：“什么奖品啊，到底是谁给您的电话？对不起，我很忙，没有时间，再说吧。”
在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，电话销售人员在初次接触客户时，*是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。
如在本次电话对话中，当李小姐问起对方怎样得到她的电话时，这时销售人员如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李小姐的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。
电话销售技巧培训课程概述
电话销售技巧培训内容的设立主要是针对销售人员工作中存在的各种各样的问题而定制的。
一般电话销售技巧培训内容包括一些有效的电话销售技巧和沟通技巧；有效处理电话异议；有系统的跟进客户等，通过真实案例、角色扮演等进行培训练习。
一、策划你的电话——态度准备
确立目标 安排工作环境 掌握产品知识 了解客户 准备传递的信息
二、电话口才训练及接拨电话技巧
电话口才训练 接听电话的技巧 拨打电话的技巧 挂断电话的技巧
三、与拍板人接触
以礼貌赢取接线人接纳 打造*印象 得到拍板人的姓名 解除接线人的戒心 凭气势突破防线
四、别出心裁的开场白
感染力的构成因素 施展个性语言魅力 5W案例 开场白设计
五、推介你的产品
聆听客户需求 识别客户的需求 五种产品推介技巧
六、战胜异议
嫌货才是买货人 异议产生的原因 处理异议的原则 处理异议的技巧
七、成交的技巧
克服阻碍成交的心理倾向 发现购买信号 成交法则 有效成交技巧
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电话销售有哪些行业
